Argentine : Approcher le consommateur

La population en chiffres

Population totale :

40.412.376

Population urbaine :

92,4%

Population rurale :

7,6%

Densité de la population:

15 hab./km²

Population masculine :

49,0%

Population féminine :

51,1%

Croissance annuelle de la population :

0,87%

Age moyen :

28,9

Origines ethniques de la population :

85% d'Européens, 13% de Métis et 2% d'Amerindiens.

Population des principales villes (banlieue inclue)

Source : Citypopulation.de, dernières données disponibles - dernières données disponibles.

L'âge de la population

Source : Banque Mondiale, dernières données disponibles. , 2009 - dernières données disponibles.

La composition des ménages

Source : ** Institut national de statistiques, 2001 - dernières données disponibles.

Les dépenses de consommation

Les secteurs de consommation porteurs

Presse, électricité, services financiers, industrie agroalimentaire, technologies de l’information, embarcations de plaisance, équipement de sécurité, télécommunications, tourisme.

Le comportement de consommation

Les consommateurs argentins font attention à la livraison à domicile et au service après-vente. Ils préfèrent réparer leurs anciens produits plutôt que d'en acheter de nouveaux. Le commerce de pièces de rechange d’électroménager reste donc un secteur florissant. Les Argentins favorisent les produits nationaux car les produits importés sont plus chers. Suite à la crise de 2001-2002, les argentins ont réorienté leurs achats vers les sous-marques et les promotions dans le but de faire des économies. Cependant, dans certaines zones géographiques, les consommateurs les plus privilégiés ont tendance à accepter des prix plus élevés. De même, les grandes marques sont choisies pour leur gage de sécurité, le savoir-faire avec lequel les produits ont été réalisés, etc. Les jeunes s'attachent à l’image de marque du produit, tout en faisant attention à son prix. L’arrivée de produits chinois et brésiliens sur le marché a relancé la consommation de produits électroménagers.

Le profil du consommateur et son pouvoir d'achat

Le consommateur argentin est rationnel et conservateur. Après la crise économique, il est devenu plus méfiant, plus sélectif et plus réticent à l’égard des nouveaux produits. D'une manière générale, les Argentins sont peu fidèles aux marques.

Le recours au crédit à la consommation

La confiance des Argentins envers les établissements bancaires étant limité, ils évitent d'y avoir recours. Par conséquent, l'endettement des ménages est limité et se restreint aux achats immobiliers. Par contre, de plus en plus, les grandes surfaces offrent un crédit à la consommation sur leurs produits (par exemple, achat d’un téléviseur en 48 mensualités à un taux prohibitif).

Les associations de consommateurs

Usuarios , Le Bureau de la concurrence, de la déréglementation et du consommateur
Adecua , Association de Défense des Consommateurs et des Utilisateurs d'Argentine

Les supports publicitaires

Télévision

La publicité à la télévision a énormément d'influence sur le comportement de consommation des Argentins.
Pendant leurs émissions, les présentateurs vantent des marques et produits, et des bandes annonces défilent à certains moments durant tout type d'émissions.

Les principales télévisions
Grupo Telefe
Grupo Clarin
Grupo Cronica
Telearte SA

Presse

La publicité dans la presse a une influence considérable sur le comportement de consommation des Argentins.
Le week end notamment tous les journaux sont envahis de prospectus, publicités en page pleine pour les différentes grandes marques. Le système de solde n'existant pas par période, il y a des promotions permanentes sur tout type de produits toute l'année.

Les principaux journaux
La Nacion
Grupo Clarin
Perfil
Cronica

Courrier

Le mailing est encore utilisé de manière artisanale et sans beaucoup de retour. Le courrier reste cher donc on reçoit des prospectus directement dans la rue mais jamais par courrier.

Moyens de locomotion

Des panneaux publicitaires dans les rues, sur les abris bus, dans les stations de métro ou les gares, la publicité se développe de plus en plus sur les moyens de locomotion eux-mêmes (voiture personnelle, bus, taxis, avion).
La ville de Buenos Aires est saturée de panneaux!

Les principaux acteurs :
Punto 6
Dstyle

Radio

Les messages publicitaires à la radio permettent de toucher un public très large. Ils sont surtout diffusés sur les ondes locales et font la promotion des magasins alentour.

Les principales radios
AM 570
Radio Nacional
Radio Mitre
Cadena 3

Nouvelles technologies (e-marketing, sms, etc.)

La publicité se fait directement sur les sites internet ; la publicité par e-mail se développe mais à tendance à se noyer dans la masse des spams reçus.
Le M-marketing (publicité via le téléphone mobile) reste limité. Le télémarketing est développé, mais il est plus considéré comme un élément perturbant le calme du foyer que comme un service.

Les principaux acteurs :
Café Imagen
Zumocreativo
Transformma
Remolino

Principales agences de publicité

Saatchi & Saatchi (en anglais)
Euro RSCG
Havas Media
Bridger Conway
Association argentine des agences de publicité (AAAP)

Les grands principes de la réglementation de la publicité

Boisson et Alcool

Les publicités concernant des boissons alcoolisées ne sont pas interdites mais le Gouvernement a récemment approfondi les restrictions. Un décret qui amende la "Loi sur l'Alcool" a été formulé en 2009. Ce décret alourdi les restrictions portant sur la publicité et sur la consommation de boissons alcoolisées et oblige les services sanitaires à traiter les conséquences sociales de cette consommation.

Cigarettes

Publicité interdite sur la voie publique selon l'article 13 de la loi 1799.

Produits pharmaceutiques et médicaments

La loi 16463/64 considère que seuls les médicaments en vente libre ont droit de communiquer.

L'usage des langues étrangères

Pas d'interdiction.

Les organes de régulation de la publicité

En Argentine, l'auto-régulation de la publicité est très efficace pour résoudre les différends.